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家居建材行業最有效的六大服務理念,你最擅長哪個?

發布時間: 2020-03-14 來源:(好百年家居)

在家居建材行業競爭激烈的今天,客戶服務的水平和質量往往會成為除了產品之外影響業績達成的直接因素。據國際權威機構調查:對客戶服務不好,將造成94%的客戶離去!因為沒有解決客戶的問題,造成89%客戶離去!每個不滿意的客戶,平均會向9個親友敘述不愉快的經驗。在不滿意的客戶中有 67% 的客戶要投訴。通過較好的解決客戶投訴,可挽回75%的客戶;及時高效且表示出特別重視,盡最大的努力去解決客戶的投訴,將會有95%的客戶會繼續接受你的服務。服務一個新客戶是維護一個老客戶所要花費費用的6倍。由此可以看出,服務的好壞直接影響家居建材門店的業績達成及發展。 


現在小編就給大家介紹一下,

家居建材行業現代服務的六大理念!




1服務就是商品”的理念

馬克思明確指出:“服務就是商品”。馬克思以工人購買縫紉勞動為例,說:“工人可以自己購買勞動,就是購買以服務形式提供的商品,同他的工資花費在購買其他任何產品上,是沒有不同的?!睂τ趯з弫碚f,在他銷售產品的過程中,不管導購員自己愿意與否,實際上連自己的服務勞動也賣給了客戶。


2“以客戶為中心”的理念

“以客戶為中心”即一切從客戶出發,為客戶服務,讓客戶滿意。我們需要給客戶提供優質的產品和服務,我們追求的核心指標是客戶滿意度。只有客戶滿意,才足以支撐企業品牌的長久發展,支撐企業的戰略目標得以實現。


3“超值服務”的理念

超值服務就是用愛心、誠心和耐心向客戶提供超越其心理期待(期望值)的、超越常規的全方位服務。例如售后服務,維修人員到客戶家進行維修原來是不穿鞋套的,要求維修人員上門穿鞋套就是提供了超值服務。




4“綠色服務”的理念

21世紀是綠色世紀,對于消費者來說,環保問題是首要考慮的問題,因為家具環保問題,關系到家人的生活及生命品質和健康安全。家具企業在進行“綠色服務”時,要充分了解客戶的綠色消費需求,研究客戶綠色消費心理,回答客戶所關心的一切環保問題,掌握產品的綠色特點,有效的滿足客戶對綠色信息的需求。


5“體驗服務”的理念

宜家的“體驗式營銷”,如今已經成為許多家居企業學習和效仿的對象。宜家告訴我們一個最簡單的道理:如果沒有試用過,客戶怎么曉得自己是否會喜歡,又怎么可能讓他們輕易掏錢?在宜家,客戶才是真正的主角,面對各式的家居產品,他們不需要顧及導購的眼光,隨意盡情的觸摸體驗。當他愛上所體驗的產品時,也就情不自禁的為產品買單,這便是“體驗營銷”的魔力!


6“全程服務”的理念

傳統概念中,服務是圍繞產品所做的后流程業務,客戶有需求,企業才響應,這就造成了“服務是因為質量出問題”的思維定勢?,F在越來越多的企業已認識到了服務在客戶體驗中的重要性,已經把服務從“售后”走向“全程”,樹立“一切以客戶為中心,涵蓋售前、售中、售后全過程的全程服務體系”,并將全程服務打造為業界優秀的服務品牌,把服務打造成企業的核心競爭力。 

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